Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio: guía paso a paso

Cuando alguien busca «servicio + ciudad» en Google, lo primero que ve muchas veces no son webs, sino un mapa con tres negocios. Esos resultados salen de Google Business Profile, la ficha gratuita de Google para empresas. Te explico cómo crearla y completarla paso a paso; es el mismo proceso que he seguido con mi propia ficha.

Antes de empezar: ¿qué tipo de negocio eres?

Google distingue entre dos tipos de negocio y es importante elegir bien, porque cambia lo que se publica:

• Con local abierto al público (una tienda, una clínica, un restaurante): tu dirección aparece en el mapa y la gente puede ir.
• De servicios (vas tú al cliente o trabajas en remoto, como un fontanero, un fotógrafo o un diseñador web): defines una zona de servicio y tu dirección no se muestra.

No marques que tienes local si trabajas desde casa. Google suspende fichas por indicar una dirección que los clientes no pueden visitar.

1. Crea la ficha

1. Entra en business.google.com con la cuenta de Google que quieras usar para el negocio.
2. Escribe el nombre de tu negocio tal y como lo usas en la vida real, sin añadir palabras clave.
3. Elige la categoría principal: la que mejor describe lo que haces. Es uno de los datos que más pesa para aparecer en las búsquedas.
4. Indica si tienes local o si eres un negocio de servicios, y en ese caso añade tu zona de servicio (ciudades o códigos postales).
5. Añade teléfono y web.

2. Verifica la ficha

Hasta que Google no verifica que el negocio es real, la ficha no aparece. Lo habitual hoy es la verificación por vídeo: grabas un vídeo corto en el que se vea dónde trabajas, alguna herramienta de trabajo y algo que demuestre que el negocio es tuyo. Después Google lo revisa, y puede tardar hasta cinco días.

Mientras está en revisión, no cambies el nombre, la categoría ni la zona de servicio: cualquier cambio en esos datos puede reiniciar la verificación.

3. Completa todo lo que puedas

Una ficha a medias compite peor que una completa. Una vez verificada, rellena:

• Descripción: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural. Sin URLs ni frases promocionales del tipo «¡oferta!».
• Servicios y productos, con su descripción y, si quieres, su precio.
• Horario real de atención.
• Fotos reales: tu logo o una foto tuya, una portada y fotos de tu trabajo. Evita imágenes de bancos de fotos.
• Botón de chat: puedes enlazar tu WhatsApp para que te escriban directamente desde la ficha.

4. Consigue reseñas (y respóndelas)

Las reseñas son una de las señales que más influyen en el mapa. En el panel de tu ficha, el botón «Pedir una reseña» te da un enlace que puedes enviar por WhatsApp o email a tus clientes.

• Pídelas solo a clientes reales y sin ofrecer nada a cambio: Google penaliza las reseñas falsas o incentivadas.
• Pídelas justo después de terminar un trabajo, que es cuando el cliente está más contento.
• Responde a todas, también a las negativas, con educación y sin discutir.

5. Que tu web y tu ficha digan lo mismo

Google cruza los datos de tu ficha con los de tu web y con los directorios en los que aparezcas. Nombre, teléfono y zona deben coincidir en todos los sitios. En tu web, además, conviene incluir esos datos en los datos estructurados (Schema.org) y enlazar la ficha.

Si tu web tiene problemas para aparecer en Google, en este artículo repaso las causas más habituales.

6. Mantén la ficha viva

Publica de vez en cuando desde la sección «Publicaciones»: un trabajo terminado, una novedad o un artículo de tu blog. Sube fotos nuevas y revisa cada mes la sección «Rendimiento» para ver cuántas personas te encuentran, te llaman o visitan tu web desde la ficha.

Errores que te pueden costar la ficha

• Añadir palabras clave al nombre («Nombre + diseño web barato Sevilla») si no es tu nombre comercial real.
• Indicar una dirección falsa o una oficina virtual en la que no atiendes.
• Comprar reseñas o pedir a familiares que dejen opiniones como si fueran clientes.
• Crear varias fichas para el mismo negocio.

¿Cuánto tarda en notarse?

Que la ficha aparezca cuando te buscan por tu nombre suele llevar días o pocas semanas. Aparecer en el mapa para búsquedas competidas, como «servicio + ciudad», depende sobre todo de las reseñas, de lo completa que esté la ficha y de tu cercanía a quien busca, y suele llevar meses. Si quieres trabajarlo a fondo, mira el servicio de posicionamiento web en Sevilla.